{"id":714,"date":"2023-08-25T12:02:20","date_gmt":"2023-08-25T10:02:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cci-montlucon.com\/?p=714"},"modified":"2023-08-25T12:02:20","modified_gmt":"2023-08-25T10:02:20","slug":"limportance-de-mettre-en-place-une-strategie-autour-de-la-relation-client-pour-ameliorer-la-fidelisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cci-montlucon.com\/2023\/08\/25\/limportance-de-mettre-en-place-une-strategie-autour-de-la-relation-client-pour-ameliorer-la-fidelisation\/","title":{"rendered":"L’importance de mettre en place une strat\u00e9gie autour de la relation client pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation"},"content":{"rendered":"

La strat\u00e9gie marketing est g\u00e9n\u00e9ralement orient\u00e9e \u00e0 la fois vers l’augmentation du nombre de clients et vers la fid\u00e9lisation de ceux-ci. Ces deux activit\u00e9s sont fondamentales en mati\u00e8re de commercialisation. Si vous parvenez \u00e0 maintenir la bonne relation avec vos clients, c’est d\u00e9j\u00e0 un plus pour votre vente, que ce soit une vente de produits ou une vente de services. La fid\u00e9lit\u00e9 de votre client\u00e8le permet la p\u00e9rennisation de vos activit\u00e9s commerciales. Un client fid\u00e8le peut facilement \u00eatre s\u00e9duit par une nouvelle offre commerciale, tandis qu’un nouveau client a encore besoin d’un temps pour se d\u00e9cider.
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Comment construire une relation client ?<\/h2>\n

Pour assurer la rentabilit\u00e9 d’une entreprise et sa progression, il ne faut pas se contenter d’acqu\u00e9rir de nouveaux clients. Il faut savoir les fid\u00e9liser. Dans ce cas, il faut avoir des infos sur les clients. Pour ce faire, voici quelques techniques \u00e0 adopter.<\/p>\n

L’utilisation de logiciel GRC ou CRM<\/h2>\n

\"\"Le bon maintien de la relation entre l’entreprise et la client\u00e8le est conditionn\u00e9 par la consistance des renseignements obtenus sur cette derni\u00e8re. En effet, la force de vente s’intensifie \u00e0 fur et \u00e0 mesure que vous et votre personnel parvenez \u00e0 conna\u00eetre votre client\u00e8le cible et les besoins de celle-ci. C’est justement pour cela que la GRC (Customer Relationship Management ou CRM en anglais) ou la gestion de relation client a \u00e9t\u00e9 avanc\u00e9e pour \u00eatre un outil puissant de marketing. Le comportement d’achat est \u00e9valu\u00e9 \u00e0 l’aide du logiciel CRM qui concentre toutes les donn\u00e9es des consommateurs \u00e0 traiter.<\/p>\n

Communiquer avec le client pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation<\/h2>\n

\"\"Savoir \u00e9couter et conna\u00eetre les besoins les plus pressants des clients, voil\u00e0 deux choses qui constituent l’armature de la strat\u00e9gie marketing d’une entreprise. Toutes les actions devraient converger vers la satisfaction de la client\u00e8le. C’est apr\u00e8s cela que vient la sp\u00e9culation proprement dite. Alors, il que vous mettiez tout cela en \u0153uvre pour la bonne marche de votre action marketing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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